고객 클레임 대응 경험담

고객이 보험금 청구 후 부지급 판정을 받아서 저한테 항의하는 일이 있었습니다. 가입 당시 약관 설명을 충분히 했다고 생각했는데, 고객 입장에서는 이해하지 못한 부분이 있었던 것 같습니다. 이런 상황에서 어떻게 대응하셨나요?

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💬 댓글 4개

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보험커뮤니티2026. 02. 15.

글쓴 분의 의견도 일리가 있지만, 제 경험은 좀 달랐습니다.

보

보험초보탈출2026. 02. 15.

해외 사례를 참고하면 좋을 것 같습니다. 일본이나 미국의 경우를 보면 참고할 점이 많아요.

보

보험스쿨2026. 02. 16.

모든 경우에 해당되는 건 아닌 것 같아요. 개인차가 크니까요.