보험리모델링 빙자 불완전판매 당했습니다

보험금 청구 과정에서 부당한 대우를 받았습니다. 필요 서류를 제출했는데 추가 서류를 계속 요구하고, 처리가 한 달 넘게 지연되었습니다. 결국 금감원에 민원을 넣었더니 그제야 처리해주더라고요. 왜 처음부터 제대로 처리를 안 하는 걸까요?